ヒデ工房はスーツケース・キャリーバッグ修理のプロ集団です!

鞄修理に関してお客様よりご質問を頂いております。

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よくあるご質問

お知らせ2017年10月10日より配送料を新料金に改定させていただくこととなりました。

配送料の新料金は、10月10日から入荷分・返送分が950円(税抜)となります。10月9日までの入荷分・返送分は500円(税抜)ですが、10日に弊社着の場合は、新料金の適用となります。ご了承ください。なお、北海道は1,500円(税抜)、沖縄・離島への配送は要相談となります。

配送料改定のお知らせ平成29年10月10日より配送料が950円(税抜)となります。

平素より格別なるご愛顧を賜り、慎んでお礼申し上げます。
さて、このたび弊社では平成29年10月10日より入荷分・出荷分の配送料につきまして、価格改定を実施させていただきます。

ご高承のとおり、物流各社の価格見直しにより、運賃の上昇が相次ぎ、採算ベースの限界を超えた大変厳しい事態となっております。品質保持を最優先に考え、苦渋の決断となりましたことを何とぞお汲み取りのうえ、ご理解いただきますことをお願い申し上げます。

10月10日より新料金は入荷分・返送分がそれぞれ950円(税抜)となります。
新料金の設定につきまして、弊社も微力ながら負担することで、少しでもお客様へ還元したいと考え、こちらの価格とさせていただきました。

今後とも弊社のサービスをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

他社と比べて分かる安さ!! 配送料950円(税抜)
配送料・梱包のヒミツはこちら


  • ※10月9日までの入荷分・返送分は500円(税抜)ですが、10日に弊社着の場合は、新料金の適用となります。
  • ※北海道は1,500円(税抜)、沖縄・離島への配送は要相談となります。
  • ※宅急便のサイズ(160サイズ)を超えるもの(161サイズ~200サイズまで)に関しましてのにつきましては、ヤマト便となり、別料金(正規運賃)となります。
  • ※201サイズを超えるものにつきましては、ヤマト運輸では集荷できません。事前にご依頼の配送業者様と送料の確認をお願い致します。
×

FAQよくあるご質問

 Question
メールが受信できません。
 Answer

お見積り完了後、弊社から自動返信メールが配信されます。
受信フォルダに見当たらない場合は、迷惑メールフォルダに入っている可能性がございます。お手数ですがご確認ください。

また、念のためFAX番号をお持ちの方は必ずお見積もりフォームにご入力下さい。弊社よりメールを送信できない場合、お電話が通じない場合などFAXでご連絡させていただきます。


 Question
リモワの指定修理工場ですか?
 Answer

いいえ。
弊社は、リモワ(RIMOWA)の「指定修理工場」ではございません。日本国内に株式会社 林五 様が指定したリモワ(RIMOWA)の修理工場または企業はございません。しかしながら弊社は、リモワの修理実績は大変多くございますので、どのような破損でも対応可能かと存じます。
お気軽にお問合せください。



 Question
送料が気になります。
 Answer

弊社では、指定宅配業者ヤマト運輸様と協力し、配送料を950円(税抜)の低料金でご提供させて頂きます!

  • ※2017年10月10日より配送料を新料金に改定させていただきます。

  • ※ヤマト運輸のみのご利用となります。
  • ※ヤマト運輸フリーダイヤル:0120-01-9625(固定電話)・ナビダイヤル:0570-200-760(PHP・スマホ可)
    ヤマト運輸「集荷サービス」をWEBからお申し込みの方はこちら
  • ※当サービスご利用になるお客様は、弊社へスーツケース・鞄を発送して頂く際に、必ず「ヤマト宅急便」の着払いでお送り下さい。
  • ※宅急便のサイズ(160サイズ)を超えるものにつきましては、ヤマト便となり、別料金(正規運賃)となります。
    161サイズ~200サイズまでに関しましても、ヤマト便となります。201サイズを超えるものにつきましては、ヤマト運輸では集荷できません。
  • ※配達時間帯の指定枠は、午前中(12時まで)・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時(2017年6月19日ご発送分より)
  • ※「ヤマト宅急便」の着払い以外でお送り頂いた際は、着払い送料として差額分を修理費用と合わせてご請求させて頂きます。
  • ※北海道は1,500円(税抜)、沖縄・離島への配送は要相談となります。
  • ※弊社にスーツケースを送る際は、私用物は一切入れず鍵を開けたままお送りください。
  • ※私用物の紛失は弊社は免責とさせていただきます。また、ネームタグ(航空会社会員証など)は必ず外してお送りください。
  • ※フレーム、鍵の修理は、開閉の検証のため必要となりますので、鍵の同梱配送をお願い致します。


 Question
どのサイズでも送料は950円(税抜)になりますか?
 Answer

「ヤマト宅急便」をご利用いただけるサイズに限ります。

ヤマト宅急便のサイズ(160サイズ)を超えるものにつきましては、「ヤマト便」となり、別料金(正規運賃)となります。
161サイズ200サイズまでに関しましても、「ヤマト便」となります。
201サイズを超えるものにつきましては、ヤマト運輸では集荷できません。



 Question
ネームタグなどはつけたままでもいいでしょうか。
 Answer

鞄には何も付けていない状態でお送りください。航空会社等の会員証などは必ずお外しください。


 Question
鍵は開けたまま送るのでしょうか。
 Answer

弊社に鞄を送る際は、私用物は一切入れず鍵を開けたままお送りください。スーツケース・キャリーバッグのフレーム、鍵の修理は、開閉の検証のため必要となりますので、鍵の同梱配送をお願い致します。


 Question
工期はどれほどかかりますか?
 Answer

一般的な修理事例ですと2週間~の期間を頂いております。メーカーによっては、パーツの取り寄せや海外からの取り寄せなど数ヶ月の期間をいただく場合もございます。
修理期間中は、弊社のスーツケース・キャリーバッグを無料でレンタルしております。


  • ※弊社で鞄の修理をされている方へのレンタルサービスです。ご了承ください。
  • ※レンタル時は、往復の配送料金を頂戴しております。

 Question
レジャーシーズンは混みますか?
 Answer

レジャーシーズンは大変多くの修理依頼を頂いており、鞄が弊社に到着してから受付処理まで3~7営業日、修理完了までに3週間以上かかることがございます。
なお、お急ぎの方は修理依頼書に返却希望日を必ず記載いただき、お急ぎの旨をお伝え下さい。


  • ※通常は修理完了まで2週間
  • ※レジャーシーズン:4月下旬~5月・7月下旬~9月上旬・12月~1月下旬

 Question
お見積もりフォームが先に進めません。
 Answer

通信環境により、お見積もりフォームの入力が先に進めない場合がございます。通信環境のよい所で再度入力いただくか、お電話にてお問合せください。


 Question
送ったスーツケースがヒデ工房に到着したか知りたいのですが。
 Answer

お送り頂いた鞄が当社に配達完了したご確認は、送り状をご用意の上、配送業者様のホームページより「追跡サービス」をご利用下さいませ。



 Question
修理依頼書を印刷したいのですがプリンターがありません。
 Answer

修理依頼書の項目と同じであれば手描きのメモでも構いません。修理依頼書をご参考ください。


 Question
店舗に直接持ち込みたいのですが、駐車場はございますか?
 Answer

ございます。
空港施設大阪綜合ビルの裏手に駐車場と入り口がございますので、スタッフにお声かけ下さい。
なお、受付時間は9時~11時・13時半~17時となっております。



 Question
お見積書だけ欲しいのですが。
 Answer

弊社に修理依頼となった場合は、お見積書の発行手数料は無料となりますが、お見積書の発行のみを目的とされるお客様は、発行手数料として1,500円(税抜)を頂戴しております。


 Question
修理不能証明の発行はおいくらですか?
 Answer

修理不能証明書のみの発行を目的とされるお客様、また保険・補償をご利用のお客様には「修理不能証明書」を有料で発行しております。
発行手数料として1,500円(税抜)とスーツケースの廃棄に伴う費用800円(税抜)・配送料(着払いの場合)を頂戴しております。

修理を依頼されているお客様には、「修理が不可能」であると弊社が判断した場合のみ、発行手数料は無料となっております。


 Question
スーツケース以外の修理も可能でしょうか。
 Answer

革製鞄・布製スーツケース・ランドセル・ベビーカー・車いすもちろん可能です。
弊社ではスーツケース・キャリーバッグなどの旅行鞄以外に、ベビーカーや車椅子などの修理の実績が多数ございます。また、塗装施設も充実しています。なんでも結構ですのでお問合せ下さい。



 Question
廃棄のみの利用は可能でしょうか。
 Answer

廃棄のみのご利用は承っておりません。
旅行保険または航空会社補償分を利用するご依頼の中で、弊社が修理不能と判断した鞄は、基本的に弊社で廃棄致します。廃棄のみを目的とされるお客様は、廃棄料800円(税抜)を頂戴しております


  • ※廃棄のみのご利用のお客様は、元払いにてお客様で配送料をご負担下さい。
  • ※着払いにて送付いただいた鞄は配送料をご請求、または受取りを拒否、代引きにて返送させていただくことがございます。

 Question
どのようなもので梱包されて送られてくるのでしょうか。
 Answer

エアパッキンとダンボールでサイズごとに梱包します。梱包は鞄のサイズに合わせ、エアパッキンと段ボールで梱包しております。諸経費の一部として計上させていただいております。
段ボール・エアパッキンの梱包が不要な場合は、袋詰めを無料でさせて頂きます。



 Question
おすすめの旅行鞄(スーツケース・キャリーバッグ・キャリーケース)はありますか?
 Answer

ございます。
弊社が販売しているスーツケース・キャリーバッグはお客様の満足度も高く大変評判を頂いております。カタログもご用意しておりますのでお気軽にお問合せ下さい。


 Question
現在の修理状況を知りたい。
 Answer

鞄を当社にお送り頂いてからお客様へのご返送までの流れはこちらよりご確認ください。
お客様の鞄の破損状況により、修理にお時間が要する場合や、想定外の修理内容・修理困難・再度のお見積りのご連絡は修理開始前にお客様にご連絡致します。
また、レジャーシーズンにより修理が遅れる可能性がございます。詳しい状況はお見積り時に配信したメールへのご返信にて当社までご連絡ください。



 Question
パーツのみ欲しいのですが。
 Answer

申し訳ございません。
パーツのみの販売は致しておりません。スーツケース・キャリーバッグをお送りいただき修理させていただきます。まずはお気軽にお問合せください。


お見積り・お問合せはこちら

修理のお見積りは無料で承っております。
スーツケース・キャリーバッグなどの旅行鞄に限らず、その他鞄・車いす・ベビーカーの実績も多数ございます。
実店舗へのお持ち込みもご対応可能です。お気軽にヒデ工房にお問合せ下さい。
保険・補償の利用でお見積書の発行のみ依頼される場合は、発行手数料として1,500円(税抜)を頂戴しております。

  • お見積もりは無料
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配送料950円(税抜):他社と比べて分かる安さ!!
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※北海道・沖縄・離島は適用外

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お問合せ

  •  06-6845-8833 営業時間:9:00~17:30まで(日祝休み)
  •  アクセス 〒563-0034 大阪府池田市空港2丁目2番地5号 大阪綜合ビル1階
    ※サークルKサンクスが目印です <map>